高效沟通技能训练教材(PPT 58页)
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点击下载何谓沟通?
沟通的功能
沟通的经典模型
沟通中的障碍
什么是沟通的频道?
识别频道差异突破沟通障碍!
频道的一致性与沟通的效果
对沟通过程——频道的关注和控制:
用好沟通的五要素
对表达效果的评估
表述——同步沟通对象的脑频道
Simple和Stupid的关系
肢体语言的表现力
倾听问题——沟通中最大的问题
用什么听?
判断一下:
倾听问题一
倾听问题二
倾听——和对方的脑频道同步
反馈与倾听
反馈的类型
倾听的原则
提问
提问的类型和原则
用提问来保障频道的一致性
回应——满足沟通对象
回应和反馈的区别
沟通与需求的满足
回应的原则
行动——最有力的沟通手段
关闭的频道
争夺频道
分叉的频道
过度心理防卫带来的影响
处理人际关系是一种工作
与“陌生人”沟通——如何迅速建立人际关系
如何与上司沟通
如何给别人改善意见
为什么要给出正面鼓励
如何给出正面鼓励
如何接触新客户
对客户的抱怨的错误假定
对抱怨的正确观念
如何回答客户的提问?
积极的沟通模式
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