电话服务礼仪培训课件(PPT 43页)

电话服务礼仪的本质
电话服务礼仪的基本要求
电话服务的基本步骤
持机等候的技巧
拒绝的技巧
电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习
礼仪的概念
何谓礼仪？
何谓商务礼仪？
服务礼仪的内涵
学习服务礼议的重要意义
电话沟通和面对面沟通的分别
什么是电话服务礼仪
电话服务礼仪
课程概要
一、电话服务礼仪的本质
何谓商务礼议？
学习服务礼仪的重要意义
何谓电话服务礼仪
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换
客户服务代表着装礼仪
客户服务代表仪表礼仪
客户服务代表行为举止形象指引
电话服务态度规范
服务禁忌
电话服务的基本礼仪用语
对服务造成影响的几个主要因素
三、电话服务的基本步骤
持机等待的技巧
电话的转接
电话服务的规范用语---
好的欢迎语的重要性
拒绝用户的技巧
七、电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习
变换句式
让客户感觉到你是在关心和帮助他
服务用语的练习

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员工礼仪培训资料(PPT 68页)

国家公务人员礼仪规范课件(PPT 145页)

销售人士形象提升培训教材(PPT 50页)

护士交往礼仪培训课件(PPT 36页)