国家公务人员礼仪规范课件(PPT 145页)
所属分类:商务礼仪
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主要内容
什么是礼仪?
“首因效应”很重要
(一)面部修饰
(二)头发修饰
(三)化妆上岗
(五)西装的穿着
西服的穿着
(六)饰物:
(二)端庄的坐姿一坐如钟
与客人交谈坐姿
(三)洒脱的走姿---走如风
(四)优雅的蹲姿
(五)常见的手势含义:
微笑礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪——坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则
鞠躬礼仪
握手礼仪:谁先伸手同对方握手是握手礼最重要的问题
握手礼:
注目礼仪
递接名片礼仪
递送名片的忌讳
接受他人名片
接受名片的忌讳
礼貌用语
言谈的基本礼仪
2、文明礼貌语言的运用:
接待工作忌语
电话礼仪
拨打电话礼仪--“我代表单位形象”
接听电话礼仪—“对方看着我呢”
认真清楚地记录
使工作顺利的电话术
礼品的赠送
礼品的接受
“对外交往九不送”
吸烟的礼仪
敬烟的礼貌原则
宴请礼仪
(2)桌次排列
(5)祝酒的礼仪
(1)上班准时,环境整洁
(2)穿着整洁,修饰避人
(3)办公时间,慎选话题
(4)承担风险,不推责任
(5)讲求效率,不干私事
(6)请示上司,不得越级
(7)不论内外,讲究礼貌
(8)工作场合,男女平等
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