零缺陷管理培训教材(PPT 94页)

质量管理哲学
内容:
研讨的目的
质量改进过程
管理层的决心
2.管理者的新挑战
组织为什么会存在
焦点
如何满足需要
为什么不能满足需要
传统的组织面对的问题
阻碍成功的“迷宫”
质量战略:领导的挑战
3. 质量的定义
讨论
传统的质量管理的观念
质量人的使命
3.小结
4.产生质量的系统
质量是怎样产生的
沟通要求
沟通要求的技巧
管理者的角色
领导法则The  Absolutes  of  Leadership
检验：告知已发生的事情
预防：使某些事不发生
对预防加以规划
预防：改进工作过程
预防措施的四个阶段
4.产生质量的系统小结
5.质量的工作准则
差不多先生
传统的工作标准
“差不多就行”
允许差错
零缺陷的工作准则
零缺陷的工作标准
零缺陷的工作标准
零缺陷---个人决心
零缺陷政策举例
5.零缺陷工作准则小结
6.衡量质量
如何衡量
衡量作业表
总营业成本
其他费用
POC的定义
POC的要素
计算不符合要求的代价
PONC的定义
PONC的要素
PONC的计算方法
会计法
薪资法
劳务/资源量法
单价法
理想偏差法
行动
考虑
建立PONC报告制度
PONC数据的用途
实例A
实例B
实例C
6.衡量质量小结
练习
10.质量改进过程管理
创建质量文化:四个阶段
创建质量文化导纲
创建质量文化：三条“红线”
创建质量文化：“六大步”
十四个质量改进的步骤
11.总结
21世纪的质量管理哲学
质量管理的四项基本原则
什么是工作哲学？
可信赖的组织
质量文化产生的具体表现
问题
念奴娇
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