职业礼仪培训教材(PPT 47页)
所属分类:商务礼仪
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——职业形象的提升
指甲
不要留过长的小指指甲
保证指甲清洁
胡须
每天刮净胡须
头发
经常清洗头发留易梳理的发型
耳毛和鼻毛
要注意及时清理
化妆
淡妆
留长发的女士,需要将长发梳起来
不要涂有色的指甲油
站姿
男士:双脚叉开与肩同宽
女士:后跟并拢,呈八字或丁字步,
双手下垂,体前自然交叉。
坐姿
男士:双腿平放/交叉,上腿脚尖回收
女士:双腿同侧斜放,双手叠放于腿上
微笑
微笑是世界通用的语言
自然、真诚的微笑,切忌做作和皮笑肉不笑
8颗牙齿
微笑是可以练习的
握手
原则:以“大”见小
大:女士、年长者、职务高者、客人
手姿:右手相握,手掌垂直于地面
力度:适中,不宜过猛
时间:3--5秒钟之内
进入电话服务的状态
调整姿势:站立、坐姿
调整表情:面带微笑
调整心情:平和、友好、热情
调整距离:听筒与口耳的距离
开场
结束通话
常见情况处理
介绍
“先次后主”的顺序
先介绍年轻的,再介绍年长的
先介绍职位低的,再介绍职位高的
先介绍男士,再介绍女士
如果介绍多人,要按顺序依次介绍
正确的手势
手臂打开,手掌向上,五指并拢
称呼
根据行政职务、技术职称、学位、职业
陈总、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
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