干部十项管理技能提升培训教材(PPT 97页)
所属分类:领导管理技能
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——职业经理的管理技能修炼
干部角色因何而设?
作为下属的角色
作为下属的四项职业准则
作为上司的角色
作为上司的职业经理——五大角色
作为同事的角色
职业经理之间是内部客户关系
内部客户服务的四个特性
自我与他人的时间管理
时间管理是有目标地、
合理有效地利用可以支配的时间
时间管理五大原则
原则一:80/20原则
原则二:目标ABC原则
原则三:第二象限工作法
原则四:计划原则
原则五:养成习惯
时间管理的三个方法
时间管理方法一:计划
时间管理的方法二:会议管理
时间管理的方法三:会见管理
什么是沟通?
沟通是为了设定的目标,把信息、
思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。
为什么沟而不通:
表达
你与沟通对象之间的关系是什么
沟通的内容和方式
表达的方式
如何与下属沟通:
规章制度和工作指令(命令)
当讲到最重点问题时,应强调一下;
用对方的语言沟通;
营造一个让人无惧于提出问题的环境;
应经常问自己:“为什么要沟通?”
——字眼提供我们字面上的信息,
而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面;
——只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语
音和语调,55%来自面部表情、姿势和手势。
为什么沟而不通
倾听的好处(一根舌头,一对耳朵)
取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
——和说话者的眼神保持接触;
——不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息;
——提醒自己不可分心,必须专心一致;
——点头、微笑、身体前倾、记笔记;
——回答或开口说话时,先停顿一下;
——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听;
倾听的技巧
听出员工的话外音
批评和表扬
反馈技巧
什么是反馈
如何给予下级反馈
如何让下级反馈
如何与上司沟通:
汇报技巧
请示技巧
如何与同级沟通:
经理间的沟通为什么难
经理间沟通三种方式:退缩、侵略、积极
协商与交流技巧
什么是目标管理?
根据组织的使命和任务,将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元,
并通过持续控制手段使之实现的过程。
(一)目标管理的个特征
特征一、共同参与制订
特征二、与高层一致
特征三、可衡量
特征四、关注结果
特征五、及时的反馈与辅导
特征六、以事先设定的目标评估绩效
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