某客服部工作礼仪标准(PPT 75页)

共同准则
  由   生
不学礼  难以立
礼仪概述
 什么叫礼仪？
 具体表现形式是什么？
 职场的礼仪又是什么？
礼仪的定义
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情;
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，
它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人；
“礼之用，和为贵”；
礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范;
礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式；
仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。
职业礼仪是工作场合中的伦理规范；
职业礼仪是工作场合的自律行为。
仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、
个人卫生和姿态等方面的综合的表现，是一个人精神面貌的外观体现。
形象中的“55387”定律：
 心理学者告诉我们，一个人的印象是这样分配的：55%
体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气，而谈话
内容只占到7%。
服装作为形象塑造中的第一外表成为众人关注的焦点。
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