医院服务礼仪培训教材(PPT 91页)

晕轮效应
礼仪的含义
礼仪的本质
医护人员的素质要求及服务规范
礼 仪 培 训 录
第一部分—简
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
举止规范
医护视觉语言
第二部分
我 代 表？
窗口服务规范
窗口服务之五个一样
窗口服务岗位禁令
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
岗中接待患者规范
致 意 礼
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
医、患沟通中的问题
医护患沟通障碍
何谓医患沟通?
医患沟通中的常用语
医务语言的基本原则
医护语言美的标准:如何说更有亲和力？
言谈规范
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
医护迎送“六个一”
倾听艺术
第四部分—重点
医护内部沟通艺术
与 领 导 沟 通
了 解 你 的 领 导
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
用心
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
第五部分   各岗位语言规范
四、医师文明礼貌用语示例
五、护士文明礼貌用语示例
八、后勤相关科室（保障）
本院手机使用规范
电话礼仪
服 务 忌 语
医院文明服务规范用语：
不规范服务用语
“八声服务”
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服务礼仪培训课件(PPT 93页)

商务礼仪与座次礼仪知识专题(doc 12页)

职业形象与礼仪培训课件(PPT 51页)

办公室礼仪课件(PPT 71页)