医院春季服务礼仪培训计划概述(PPT 128页)

医疗的本质是什么？
医院服务礼仪培训的意义：
好礼仪是一味使人快乐的
“灵丹妙药”炼透人情是最大的学问
护理是科学、艺术、爱心的结晶
3．如何提高医院的服务
爱心被排斥！
我们的企业文化（一）
我们的企业文化（二）
一、塑造好您的第一印象
魅力关键
2.仪态礼仪：
举手投足的修养：
3.服饰礼仪
二、语言礼仪：尊重、谦让、郑重
2.称呼的礼仪
3.寒暄礼仪
4.赞美的礼仪
5.提问的礼仪
服务用语：
三、沟通的技巧
3.倾听技巧
4.沟通的障碍
5.与特殊患者的沟通
6.角色扮演互评
（一）护理用语的要求
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
护理常用服务用语
客人进入
导诊台
送诊人员
病人到科室就诊
陪同病人交费
送病人至检查科室
回到诊室
病人去治疗
治疗完毕离开医院
所谓流程
导医分诊原则
3．迎送用语
⒋晨间护理用语
⒌给病人发药时
⒏巡视病房时
9.门诊治疗护士用语
如给病人输液
输液后
四、护士的非语言行为
倾听
面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”
面对批评或者谩骂
思考题？
⒉做事不找借口
⒊态度决定一切
什么是工作？
对待工作的正确态度
五、工作礼仪
与同事打交道的处理
办公室“生存”秘诀
办公室“游戏”精神
办公室语言雷区
与领导相处的礼仪
六、礼仪应该遵循的原则
牢记团队精神
怀抱一颗感恩的心
所以——从现在开始
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员工礼仪培训资料(PPT 55页)

黄石市青年文明礼仪必备手册(doc 32页)

职场形象与商务礼仪(pdf 37页)

体态礼仪简要概述(doc 10页)