六西格玛最新版培训教材(ppt 137页)
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资料简介：
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六西格玛最新版培训教材目录：
1. 6σThinking
2. 6σKey Word
3. 6σ过程改进
4. 6σ改进工具
5. How to Implement the 6σ
6. 6σ 活动中的障碍分析
六西格玛最新版培训教材内容提要：
业务能力/目标与偏差:
记住：
顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。
无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。
所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。
减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。
偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题，
偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。
6σ活动定义:
一种灵活的综合性的促进绩效的系统方法.
通过它获取,维持,最大化公司的成果利益.
它需要对顾客需求的理解,对事实,数据的规范使用,统计分析,以及对管理,改进,再发明业务流程的密切关注.
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