6标准差理论与实务(ppt 41页)
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资料简介：
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6标准差理论与实务目录：
一．六标准差的理论
二．六标准差的行动步骤及工具
三．六标准差的实务挑战
四．参考文献
6标准差理论与实务内容提要：
六标准差的核心观念：
太阳下没有新鲜事！
六标准差的主要核心观念，也都是我们耳熟能详的；
而六标准差之所以成功，就在于能将这些看似平凡的观念，整合落实．
六标准差的核心观念有：
１．（百分之百的）客户导向：以客户的角度定义一切企业行为的价值．
２．善用科学（统计）方法．
３．项目管理：以（流程管理）为核心；取代旧式的（以部门或功能为核心）的管理系统；取消部分僵化的考绩制度；并让全员了解并配合流程管理方式．
４．务实：在有限的资源与时限内，分析并确认事实，并采取行动．
５．持续改善：PDCA或DMACI落实流程改进，并持续再改进的行动．
６．专家系统：落实员工教育，落实专家认证系统，给专家尊重，给专家专业地位；并由专家主导公司的重要决策．
７．核心领导：总经理亲自参与并负全责．
８．充分沟通：以每一个员工都能懂的用语，清楚的定义，制作窗体，流程或发布政策；务必使每个人，依流程做到的结果会相同（或极接近）．
六标准差的行动步骤概要：
１．确认核心流程与关键顾客：目体列出＝＞绘出清晰的全景：
(1)．我们的核心或附加价值流程为何？
(2)．我们还提供什么产品或服务给顾客？
(3)．这些流程如何在公司内运行？
２．界定顾客需求：
(1)．依顾客实际意见设立绩效标准；
(2)．建立并维持（持续搜集客户心声的流程）；
(3)．简明列出各职位的（成果要求）及（服务要求）．
３．衡量现有绩效：
(1)．底线衡量：评估当前／近期流程绩效；
(2)．能量衡量：评估当前各种资源之下的绩效潜力；
(3)．衡量系统：建立并维持上两项的（持续评估的流程）．
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