六西格玛与服务质量管理(ppt 21页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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六西格玛与服务质量管理目录：
一、什么是Six Sigma？
二、为什么开展Six Sigma？
三、基础组织
四、DMAIC改善模式
六西格玛与服务质量管理内容摘要：
SIX SIGMA的核心思想：
追求零缺陷
关注的是过程（控制的的内涵不时在于控制本身，而是通过有效地控制变量得到改进，不断趋于完美）
Six Sigma不是什么新技术，不是眼花缭乱的统计或高科技。 Six Sigma只使用少数被证明的方法并且教育少数公司内的技术骨干，这些技术骨干可以熟练引用这些技术并且应用于简单的改善模式，被称为DMAIC。
Six Sigma的思想和方法与ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的。
体现了“集中优势兵力打歼灭战”的毛泽东军事思想。
DMAIC改善模式：
1.建立Six Sigma领导小组
2.识别重要的业务内容
3.指定每一项重要业务内容的责任人
4.指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题
5.设定挑战的Six Sigma 目标
6.将Six Sigma 成果纳入奖励体系
7.利用财务部门来验证全部Six Sigma 的ROI
8.持续评价Six Sigma 的执行及开展过程,在必要时采取变更
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