六西格玛管理培训教材(ppt 78页)
所属分类:六西格玛管理
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第一章、Define phase——主要内容
第二章、Define phase——方法概述
第三章、Define phase——方法概述
第四章、Define phase——工作目的
第五章、Define phase——所用工具及工作输出
第六章、Define phase——成本质量分析
第七章、Define phase——客户心声VOC分析
第八章、Define phase——流程分析(process mapping)
第九章、Define phase——数据分析
第十章、Define phase——因果分析
第十一章、Define phase——所用工具及工作输出
第十二章、Define phase——Project charter
第十三章、Define phase——总结
六西格码管理培训教材内容摘要:
方法概述
6sigma管理技术方法——通过获取客户心声而得到关键质量因子CTQ’S,再通过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。
Define阶段工作目的
通过获取客户心声VOC,并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQ‘S,再通过流程分析、数据分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度的少数关键质量因子CTQ‘S,作为项目改善的重点。
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