星级酒店服务培训之前厅部管理与服务技能培训(doc 58页)

主要内容
第一节  前厅部岗位职责认知
第二节  前厅管理基础知识培训
第三节  前厅服务技能培训

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星级酒店服务培训之管家部管理与服务技能培训(doc 47页)

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酒店中层管理人员管理知识与技能培训教材(PPT 40页)

星级酒店管理表格(doc 43页)

大型酒店网络综合部署案例(pdf 137页)