前厅服务员基础操作实务(ppt 23页)

前厅服务员基础操作实务目录：
第一章、我们的产品
第二章、房价种类(Room Rates)
第三章、销售技巧

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酒店迎宾接待标准服务作业流程(ppt 66页)

酒店前厅管理制度纲要(doc 45页)

GBT14308-2010酒店星级评定标准(xls页)

某酒店客务部经理的工作程序(doc 77页)

酒店前厅与客房管理教案(doc 54页)

宾馆设计概述(doc 86页)