前厅部服务应知应会(doc 12页)

前厅部服务应知应会内容提要：
1. 有下列倾向的人应视为可疑人员：
非住店客人,长时间在饭店内逗留；
三五成群,仪态不整,有闹事的苗头；
行为反常,神态紧张,东张西望；
窥视客人提包,尾随客人.在大厅、客房区、餐厅等公共区域闲逛；
随意敲客人的房门,有意躲避饭店保安人员；
实为一伙,却不在一起而分散活动的；
与公安机关通缉的犯罪嫌疑人面貌特征相象的；
入住后数天挂DND牌拒绝服务员进房服务的；
入住人与住宿登记人不相符或所持证件与住宿人不相符的；
会客多、交往复杂的；
携带饭店物品和其他可疑物品的；

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