客房部消防安全培训(ppt 41页)

主要内容
一、消防工作概述
二、消防基本知识
三、消防四个能力
四、消防设施、设备、器材及标识介绍

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酒店VIP接待预案（DOC 33页）

酒店服务人员专题培训(doc 5页)

某国际大酒店项目调研方案(DOC 13页)

酒店客人的类型概述(PPT 33页)

酒店管理中的投诉处理艺术(doc 79页)

客房服务员岗位职责及工作流程培训教材(PPT 28页)