宾客们期望的酒店管理(ppt 50页)
所属分类:酒店管理
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说明:
1.客房的布置和供应物品是谁的意思?
2.客房的开关和物品位置在哪里?
3.衣橱和枕头的大小根据什么?
4.用过的毛巾、睡袍挂在哪里?
5.在昏暗的灯光中我怎么读书、写字?
6.浴室的莲蓬头(花洒)和抽水马桶谁先试过?
7.浴室的沐浴液、冰箱里的点心饮料为什么没人想用?
8.浴巾的质量不好,顾客知不知道?
9.从高层往下俯瞰,为什么总不 漂亮?
10.我是住酒店,还是KTV、歌舞厅、桑拿?
难于掌握的潜在抱怨:
① ┌ 顾客意见反馈表 ┘其实很消极。
② 除了反馈表,还有什么其他做法?
③ 顾客说出了他的意见,酒店又有什么后续动作?
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