CRM的基本概念(ppt 60页)

主要内容
CRM的含义
什么是高水平的CRM
CRM的核心管理思想
CRM的误区
CRM的发展动力
CRM的发展历史和未来
CRM的作用
CRM的分类
CRM与企业文化
CRM在中国
案例分析与文章阅读

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如何巧用Excel实现医药营销CRM管理(doc 10页)

信息质量与顾客关系管理在金融业的应用(pdf 30页)

客户关系管理理论基础概述(ppt 29页)

民航客户关系管理之客户投诉(PPT 35页)

CRM基础之客户营销与客户关系(ppt 39页)

关键客户关系管理及关键成功因素(ppt 44页)