关键客户关系管理及关键成功因素(ppt 44页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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关键客户关系管理及关键成功因素目录：
1、 竞争分析
2、 分析顾客需要
3、 分析竞争形势
4、 迈克•波特：竞争的五种力量
5、 从SWOT到TOWS分析
6、 定点超越Benchmarking:
7、 竞争链分析
8、 核心能力评估
9、 未来竞争动向与趋势推测
10、 在顾客导向与竞争者导向中平衡
11、 关键成功因素分析
12、 关键成功因素来源的识别
13、 两种关键成功因素比较
14、 四种典型的增长战略
15、 顾客渗透与顾客获得的互动
16、 市场领导者的成功模型
关键客户关系管理及关键成功因素内容提要：
行业内现有的竞争者：
特征
若已聚集了众多强大的竞争者，细分市场会失去吸引力
生产能力不断扩大，固定成本过高
竞争者投资大，撤出市场的壁垒过高
导致价格战、广告争夺战，新品推出
参与竞争的公司须付出昂贵的代价
对策
新加盟的竞争者：
特征
细分市场的引力是根据其进退难易程度而定
进退都低，报酬低但是稳定
进高退低，报酬高而且稳定
进低退高，报酬低且有风险
进退皆高，报酬高但有风险
对策
供应商：
特征
供应商提价、或降低产品/服务的品质，或减少数量，该细分市场会失去吸引力
若供应商集中与组织起来，或替代品较少，供应商讨价还价的能力还会提高
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