百货业的顾客关系管理CRM培训教材(PPT 50页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
百货业的顾客关系管理(CRM)
日本TERADATA株式会社
首席咨询师
田中 康宽
2012年8月8日
自我介绍
１ 我们为什么需要ＣＲＭ
１我们为什么需要ＣＲＭ
２ ＣＲＭ应该如何进化
关键词
营销和MD，两者缺一不可
DECILE十位制分析：统一级别单位 → 统一评价指标
5 CRM系统应该如何进化
顾客关系的要素：不是从[A]到[B]，而是从[A]进化到[A+B]
6 总结
7 最后
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