客户关系管理的产生与发展(ppt 33页)

资料简介：

客户关系管理的产生与发展目录：
第一节、客户关系管理的产生和发展
第二节、客户与客户关系
第三节、客户价值与客户定位

 

客户关系管理的产生与发展内容提要：
企业营销管理理念的变化过程：
客户关系管理理论基础来源于西方的市场营销理论.
(一)生产观念
生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处买得到的、价格低廉的产品。
(二)产品观念
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
客户关系管理系统是在早期的数据库管销中发展和完善起来的.
1．简单客户服务(CIS)
2．复杂客户服务系统与呼叫中心
3．销售自动化系统
4．前台办公室（FrontOffice）
5．客户关系分析
6．客户关系管理系统

..............................

上一篇：客户关系管理培训讲座(ppt 57页)

下一篇：客户关系管理的含义与系统类型(ppt 156页

客户关系管理原理篇(ppt 49页)

企业顾客关系管理的主要经营架构与流程模式(ppt 43页)

我国CRM市场分析(ppt 31页)

客户关系管理与物流管理(ppt 76页)

电子商务与客户关系管理培训教材(ppt 28页)

CRM客户关系管理(ppt 29页)