顾客关系管理培训课程(ppt 67页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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顾客关系管理培训课程目录：
1、顾客关系管理(CRM)综述
2、技术
3、CRM项目的管理与实施
4、CRM在商业案例及教学规划中的应用
顾客关系管理培训课程内容提要：
互联网/技术术语：
Cookie:当你访问某个站点时，随某个HTML 网页发送到你的测量器中的一小段信息
Clickstream:点击量
ASP：Active Server Page，即动态服务器主页的缩写
Screen pop:打开网页时的屏幕弹出框
Cyberagents(animation)：一种远程呼叫中心代理(动画)
数据仓库/数据中心
数据挖掘 (预示分析法)
综合性数据库
自动化的工作流
解析CRM：
顾客价值测评
亲和力分析 (汉堡/薯条)
前景鉴定
下次连续购买分析
顾客流失分析和预测
购买倾向建模
顾客细分
股东收益评估
顾客特征分析
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