CRM业务分册(DOC 52页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
顾客关系管理系统.....1
蓝图设计报告.....1
1.....业务现状与问题分析.....1
1.1.....业务现状.....1
2.....系统建设范围.....1
2.1.....建设范围.....1
3.....业务流程.....2
3.1.....流程概述.....2
3.1.1.....业务清单.....2
3.1.2.....流程图例.....2
3.2.....会员卡、储值卡流程.....3
3.2.1会员卡、储值卡制卡流程.....3
3.2.2会员卡、储值卡申领流程.....5
3.2.3会员卡发卡流程.....7
3.2.4储值卡销售、开通流程.....9
3.2.5会员消费流程.....11
3.2.6储值卡存款流程.....13
3.2.7会员卡礼品返利流程.....15
3.2.8会员卡积分支付流程.....17
3.2.9会员卡升级流程.....19
3.2.10会员降级流程.....21
3.2.11会员卡积分转赠流程.....22
3.2.12储值卡解锁流程.....24
3.2.13会员卡、储值卡禁用、解禁流程.....24
3.2.14会员卡、储值卡挂失、补办流程.....27
3.2.15会员卡、储值卡消磁、换卡流程.....29
3.2.16其他会员管理.....31
4.....业务单据.....31
4.1.....会员卡申请单.....31
4.2.....会员卡领用单.....32
4.3.....会员兑换礼品台帐表.....33
4.4.....会员卡挂失登记表.....34
4.5.....会员卡补卡登记表.....35
4.6.....会员卡补磁登记表.....36
5.....系统升级方案.....36
5.1.....基础数据升级方案.....36
5.1.1.....会员数据.....36
5.1.2.....会员卡数据.....36
5.1.3.....会员卡格式数据.....36
5.2.....积分数据升级方案.....37
6.....报表体系.....38
6.1.....会员基本数据分析报表.....38
6.1.1.....会员基本信息统计分析报表.....38
6.1.2.....会员生日名单.....38
6.2.....会员贡献度分析报表.....39
6.2.1.....会员卡和积分支付报表.....39
6.2.2.....会员刷卡频度分析.....39
6.2.3.....会员消费按卡汇总报表.....40
6.2.4.....会员消费按卡类型汇总.....40
6.2.5.....会员消费按品类汇总报表.....41
6.2.6.....会员消费按消费组织汇总报表.....41
6.2.7.....会员消费按性别汇总报表.....41
6.2.8.....会员消费年龄段分析.....42
6.3.....会员倾向性分析报表.....42
6.3.1.....会员消费商品明细报表.....42
6.4.....会员综合分析报表.....43
6.4.1.....会员卡积分及返利情况.....43
6.4.2.....会员消费四象限分析.....43
6.5.....卡分析报表.....44
6.5.1.....卡回收情况报表.....44
6.5.2.....卡销售报表.....44
6.5.3.....卡销售绩效同比分析报表.....45
6.5.4.....卡销售收款员报表.....46
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