CRM中的数据管理与分析(ppt 34页)

6.1客户数据及其重要性
6.2客户数据的处理、分析与应用
6.3数据仓库及其在CRM中的应用
6.4数据挖掘及其在CRM中的应用介绍
案例讨论题
本章小结
思考与实践

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CRM客户关系管理的标准定义(ppt 33页)

Microsoft Dynamics CRM4.0操作与维护指导书(doc 36页)

VtigerCRM(中文加强版)使用文档(pdf 63页)

CRM客户关系解决方案概述(doc 9页)

客户关系管理战略与客户分析 (ppt 43页)

大型证券商CRM系统介绍(pdf 30页)