CRM的相关理论学习 (ppt 82页)

2.1 关系营销理论
2.2 客户价值理论
2.3 客户生命周期理论
2.4 4Ps营销理论
2.5 4Cs营销理论
2.6 4Rs营销理论
2.7 其他营销新观念

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客户关系管理的战略实施与投资回报率(doc 11页)

CRM系统的实施应当是以业务需求来驱动(6个doc)

供电企业CRM系统研讨(pdf 51页)