客户关系管理复习试题(doc 9页)

客户关系管理复习试题目录：
一、填空题：
二、基本概念 
三、简答题
四、单选
五、论述题
六、案例分析题    

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人力资源管理与客户关系管理(pdf 7页)

CRRM目标与策略制定流程(doc 11页)

客户忠诚度理论教材（PDF 31页）

顾客关系管理的个案研究(ppt 58页)

企业顾客关系管理建置之个案研究(ppt 58页)

民航客户关系管理之客户投诉(PPT 35页)