CRM需求分析整合版(doc 61页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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需求规格说明书 1
1. 引言 4
1.1. 编写目的 4
1.2. 项目背景 4
1.2.1. 用户基本情况介绍 4
1.2.2. 项目开发目标 4
1.2.3. 用户组织结构 5
1.2.4. 用户相关业务 5
1.3. 业务对象说明及术语定义 5
2. 任务概述 5
2.1. 目标 5
2.2. 运行环境 5
2.2.1. 网络及硬件环境 5
2.2.2. 支 持 软 件 环 境 6
2.2.3. 其它要求 6
2.3. 条件与限制 6
3. 功能需求 7
3.1. 总体功能需求 7
3.2. 功能划分 7
3.3. 功能描述 8
3.3.1. 用例描述 8
3.3.2. 数据概念结构图(实体—关系图) 28
3.3.3. 系统业务流程图(程序流程图活动状态图) 29
4. 性 能 需 求 44
4.1. 数据精确度 44
4.2. 时间特性 44
4.3. 适应性 45
5. 运行需求 45
5.1. 安全性 45
5.2. 用户界面 45
5.2.1. 添加发送短信 45
5.2.2. 查看已接收短信列表 45
5.2.3. 删除已接收短信 46
5.2.4. 查看已发短信列表 46
5.2.5. 删除已发短信列表 47
5.2.6. 查看审批列表 47
5.2.7. 添加审批信息反馈 47
5.2.8. 查看我的申请列表 48
5.2.9. 添加我的申请 48
5.2.10. 删除我的申请 49
5.2.11. 修改未通过的申请 49
5.2.12. 写邮件 49
5.2.13. 收件箱 51
5.2.14. 发件箱 52
5.2.15. 废件箱 53
5.2.16. 查询邮件 54
5.2.17. 邮件帐号配置 55
5.2.18. 添加事务 56
5.2.19. 日常事务列表 57
5.2.20. 日常事务删除 57
5.2.21. 修改日常事务 57
5.2.22. 添加日常安排 57
5.2.23. 修改日常安排 58
5.2.24. 删除日常安排 59
5.2.25. 客户信息管理 59
5.3. 接口要求 60
5.4. 故障处理及恢复要求 60
5.5. 其他需求 60
6. 参考资料 61
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