企业变革与实施CRM的因素(doc 9)

资料简介：

一、企业的动机
二、企业的角色
三、高级管理层的支持
四、项目组织问题
五、项目管理
六、开展革新管理

许多CRM组织与企业用户都意识到CRM不仅仅是一个系统，而是围绕策略、流程、人、技术等多方面的管理工程。
  前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享

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CRM培训用PPT-CRM的实施方法(ppt 70页)

企业客户关系管理策略、方法和软件支持(doc 44页)