客户关系管理咨询步骤(ppt 104页)

客户关系管理咨询步骤目录：
A.导言
B.项目目标和范围
C.步骤
C.1CRM 目标设定
C.2CRM 战略与技术概念
C.3CRM 实施
D.参考
E.附录: 支持CRM实施的工具
E.1作为支持CRM工具的互联网
E.2作为支持CRM工具的呼叫中心
 
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CRM系统理念与建设需求分析(ppt 20页)

顾客关系管理与企业发展趋势分析(ppt 46页)

Microsoft Dynamics CRM4.0操作与维护指导书(doc 36页)

CRM客户关系信息系统理论手册(doc 33页)

CRM客户关系管理的应用过程(ppt 57页)

如何将客户关系变成赢利关系(doc 9页)