走进CRM营销时代情况分析(doc 11页)

走进CRM营销时代情况分析目录：
一、CRM的营销功能
二、服务客户的观念—CRM成功的核心
三、CRM的中国之路
四、口碑传播，是谁影响了谁？
五、口碑传播影响力的社会结构分析
六、意见领袖：口碑传播过程中影响力的源头
谁是意见领袖？
1.习性相近原则
2.社会地位
3.教育程度的原则
4.信用原则
5.个性化的原则
6.创新的原则
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客户关系全面概论(ppt 270页)

论物流企业的客户关系管理(doc 8页)

爱客独立版CRM快速使用手册(pdf 33页)

顾客关系管理(CRM)软件操作基本手册(doc 48页)

客户关系之IDIC与信任的基本要素培训(ppt 38页)

从需求角度分析企业CRM应用现状与发展趋势(doc 13页)