重点关系客户管理的理论与技巧(ppt 70页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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重点关系客户管理的理论与技巧目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
重点关系客户管理的理论与技巧内容提要：
客户经理对企业应负的责任包括：
制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；
制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；
收集、分析、保存和传播有关的信息；
逐步与客户的权力层成员建立起关系；
……
重点客户管理体系中主要职位的作用与职责：
做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作；
审核客户计划及指导行动计划的实施；
督促企业按时向客户交货或提供服务；
确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应；
根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判；
为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。
……
重点客户管理的功能：
积极主动
寻找和能够看到别人所看不到的机会；
要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划；
制定计划
明确向客户提供或开发哪些产品和服务项
制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤；
团队建设
在企业里建立一个有共同远景目标的支持小组；
这个小组会技持你为争取这一客户而作出的努力并达到这一目标而采取一致的行动。
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