TCL的客户关系与客情维护(doc 51页)
所属分类:CRM客户关系
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1、理念篇
2、战略篇
3、战术篇
4、执行篇
TCL的客户关系与客情维护内容提要:
十大戒律:
戒律一:怀疑口气质问
戒律二:过份强调自已的正确性
戒律三:急著作结论
戒律四:乱开玩笑转移焦点
戒律五:转嫁责任予他人
戒律六:吹毛求疵,挑语病
戒律七:言词与行动不一致
戒律八:说其它部门的不是
戒律九:装傻或漫不经心
戒律十:责难申诉者
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