CRM客户关系管理综述(ppt 35页)

所属分类：CRM客户关系

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资料简介：

CRM客户关系管理综述目录：
1、CRM的发展包括五个阶段
2、CRM项目失败的通常原因
3、CRM可利用多种渠道
4、CRM IT 实施：重要教训

CRM客户关系管理综述内容提要：
CRM提供的内容：
信用卡
汽车分期付款
按揭
目录邮购
电信服务（长途、移动）
推测来电的原因
把电话转接到最合适的话务员那里
为投诉电话提供最佳的解决方案
预测交叉销售的选择
……

成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润
要取得这样的影响，必须做到
侧重于利润
深入的分析
注重实际
采取全盘考虑的方式
中国的企业在今天可以利用CRM
展望：IT实施
……

在中国采用CRM时必须回答的关键问题：
如何才能迅速收集到好的客户数据？
要求哪些技能？
要花多少时间才能看到结果？
CRM工作的资金来源？

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