CRM远景与策略指导原则(doc 5页)

CRM远景与策略指导原则目录：
1. 从战略性客户关注开始
2. 将战略性客户与企业组织的能力匹配
3. 策略的采用
4. 企业远景与策略的层叠

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国外CRM客户管理培训教材(英文版)(ppt 67页)

如何了解你的客户(ppt 22页)

企业客户关系管理策略、方法和软件支持(doc 44页)

优质的顾客关系管理专题讲义(ppt 69页)

移动通信企业的客户关系管理体系建设(doc 19页)

广告公司该如何维护成功的客户关系(ppt 24页)