电信行业CRM的应用与案例分析(doc 11页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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电信行业CRM的应用与案例分析目录：
1、垄断不需要客户关系管理吗？
2、电信行业了解它的客户吗？
3、CRM应用在电信行业的契机
4、电信行业解决方案看齐Siebel
5、国内市场的空间有多大？
电信行业CRM的应用与案例分析内容提要：
对于电信的分拆和各种服务的推出，有专家指出作为明显带有垄断色彩的电信行业还没有到推行真正的客户关系管理，实施真正的客户服务。垄断和缺乏竞争，就造成进行客户关系管理的利益驱动没有基础，从而造成没有真正的以客户为中心，电信行业的本位主义还是没有脱胎换骨。
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客户关系管理的基础是客户，可是在熙熙攘攘的市场背后，我们不妨仔细看看：电信行业是否真正的了解它的客户们？
目肮诘缧判幸悼突Р愦畏治突А⒄驶А⒂没А⒎袼母霾愦谓泄芾恚庵帜Ｊ皆贑RM系统中很不好管理，而以客户为中心并不是喊喊或者在真正的想推动而已，而是要结合通信公司的业务模式、销售模式和业务流程来共同推进的。
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CRM应用在电信行业的契机
电信行业推动CRM有这么多的难点，是不是CRM应用就缺少了在电信行业发展的契机了呢？
传统的客户服务应用系统，包括分散的、以服务为中心的营运支持系统(OSS)只能为管理者提供各个分散的客户关系数据。与此相反的是，CRM系统将能为销售、市场营销和客户服务方面的专业人员提供综合的客户信息视图。
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