客户细分-差异化客户关系管理的基础(ppt 16页)

资料简介：

客户细分-差异化客户关系管理的基础目录：
1、CRM–关系建立策略
2、为开发CRM做客户分析
3、动态细分
4、实践中的动态细分
5、CRM程序的细分&建模
6、技术的展开
7、使用数据来建立CRM分析
8、在客户联系利用知识
9、获取–聚焦相关性
10、增加细分价值
11、结构化CA带来的进步
12、以客户智力作为基础

 

客户细分-差异化客户关系管理的基础内容提要：
CRM的惨败：
预计的利润没有实现
可用性低
跟不上业务需求改变的步伐
定性分析仍然占主导地位
CRM 成功因素
不同的客户有不同的需要
了解你的客户
满足客户希望的需求
客户细分
动态建模
评价客户特征
覆盖整个客户群

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客户关系管理知识培训的目的(ppt 92页)

客户关系管理全面概述(ppt 31页)

客户关系的开发与维护(ppt 25页)

CRM系统操作必备手册(doc 8页)

CRM客户关系管理的标准定义(ppt 33页)

美国艾克公司客户关系管理专题培训讲义(2个ppt,10个doc)