客户关系管理与市场营销基本理念(ppt 88页)
所属分类:CRM客户关系
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1、客户关系管理
2、提供顾客满意的服务
3、全面认识顾客及其需求
4、市场营销基本理念
5、目前存在的问题分析
客户关系管理与市场营销基本理念内容提要:
目标管理:
没有目标行吗?
目标起源
目标订立的原则–武侠高手
目标分层
目标原则
……
自制的七个C让你更成功
控制自己的思想:Concept
控制自己的时间:Clock
控制接触的对象:Contacts
控制沟通的方式:Communication
控制自己的承诺:Commitments
控制自己的目标:Causes
控制自己的忧虑:Concern
……
营销的战略方法:
市场细分、产品和品牌定位、差异化的产品供应、真正去理解什么是客户的要求和需要
认识到客户是公司的长期资产
对他们进行投资是值得的
不要过度开采
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