联想阳光服务规范研讨(ppt 32页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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联想阳光服务规范研讨目录：
一、阳光服务的含义与理念
二、完美阳光服务的体验
三、阳光服务规范介绍
四、阳光服务规范天条
联想阳光服务规范研讨内容提要：
上门之前要联系
应主动与用户联系约定上门服务时间;
电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想服务XXX，……;
电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了，我们会准时为您提供服务”;
推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间;
推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并致歉，重新确定到达时间。
出发之前要检查
检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。
检查清洁用品和鞋套是否齐全。
检查备件是否齐全。
检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。
检查发票是否齐全。
检查名片、服装和胸卡是否齐全。
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