客户关系管理培训讲座(ppt 45页)
所属分类:CRM客户关系
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1、什么是客户关系管理
2、课程的目标
3、课程的主要内容
4、参考用书
5、学分与课时
6、考核与考试
客户关系管理培训讲座内容提要:
客户关系管理(Customer Relationship Management 简称CRM),是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
重要作用和意义:企业实施客户关系管理能发展与客户之间的长期合作关系,能提高企业以客户为中心的运营性能,能增加企业的核心竞争力,能降低成本、增加收入,因而能提高企业的盈利能力。
技术的推动:
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展;
办公自动化程度、员工计算机应用能力;
企业信息化水平、企业管理水平的提高。
企业的信息化基础(MIS,ERP,电子商务等)
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