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对待顾客的伦理分析报告(ppt 38页)

所属分类:CRM客户关系

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资料简介:

对待顾客的伦理分析报告目录:
一、现状据调查
二、消费者的权利与责任
三、经营者的义务
四、产品市场选择的伦理分析
五、顾客需求的伦理序列分析
六、产品质量与安全分析
七、对顾客的公平、诚信互利:
八、产品质量与安全
九、对待顾客的高层次伦理
十、价格
十一、....................

 


对待顾客的伦理分析报告内容提要:
经营者的义务
1)履行有关法律法规。
2)满足消费者的安全权、知情权、监督权、受尊重权等各项义务。
3)标明真实名称和标记。
4)保证商品与服务质量。
5)履约。包括:国家法规要求;与消费者的约定。包修、包换、包退等。
6)禁止对消费者不公正、不合理的规定,或减轻其民事责任的行为方式。这些方式:格式合同(其中包括通知、声明、店堂告示等)。
顾客需求的伦理序列分析
(1)对顾客有利、对他人和社会无害或有利,是合理需求;
(2)对他人和社会无害,但对顾客有已知的潜在危害(如高脂肪食品);
(3)对顾客有利,对他人和社会有害(如一次性消费品导致的资源浪费、环境污染;过度消耗资源);
(4)对顾客和他人、社会均有害的不合法的需求(如对毒品、走私等)和不尽合理需求(如香烟)。


..............................

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