业务流程设计与优化培训讲义(ppt 115页)
所属分类：BPM业务流程管理
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资料简介：
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业务流程设计与优化培训讲义目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化培训讲义内容提要：
选择流程要考虑的原则：
判断原则一：绩效低下－是否是问题流程
判断原则二：重要性－是否是比较核心的流程
判断原则三：准备度－实施优化是否有较大的困难
在展开现状流程建模面谈前，要进行一些必要的准备工作：
创建故事板
选择一个墙上可以张帖的会议室或房间
材料准备（海报纸、充足的黄纸贴、粗笔等）
将流程拆分成几个部分，并准备多张海报纸分别来记录面谈结果
通过与雇员代表面谈，来完善故事板：
借力
安排充足的时间
安排单独的会面地点
创造友好的氛围
积极地聆听
选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）
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