如何维护客户关系(ppt 90页)
所属分类：CRM客户关系
文件大小：783 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
如何维护客户关系目录：
第5章 客户的信息
第6章 客户的分级
第7章 客户的沟通
第8章 客户的满意
第9章 客户的忠诚
如何维护客户关系内容提要：
客户的信息：
5.1 客户信息的重要性
5.2 应当掌握客户的哪些信息
5.3 收集客户信息的渠道
5.4 运用客户数据库管理客户信息
客户信息的重要性：
5.1.1 客户信息是企业决策的基础
5.1.2 客户信息是客户分级的基础
5.1.3 客户信息是客户沟通的基础
5.1.4 客户信息是客户满意的基础
间接渠道：
1)各种媒介
2) 工商行政管理部门及驻外机构
3) 国内外金融机构及其分支机构
4) 国内外咨询公司及市场研究公司
5) 从已建立客户数据库的公司租用或购买
6) 其他渠道：
如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会获取，
另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
