企业CRM的管理实施(doc 6页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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企业CRM的管理实施目录：
1、小心大公司
2、一定要完成需求分析
3、避免需求分析无法发挥功能
4、避免预设答案
5、小心偏见
6、大事多费心，小事少伤神
7、在解决方案中软件只占不到一半
8、这并不是IT上的决定
9、你是谁？
10、小心虎头蛇尾
企业CRM的管理实施内容简介：
你一定要定义你的需求，但尽量保持简单。拟出公司的重要遗体，最多不超过十项，最好不要超过五项。这些需求必须能够反映公司独特的程序或规则。如果你的公司比较大型或复杂，需求可能会有所不同，你可以请顾问公司，和公司里的核心人物花一到两天的时间一起完成这份列表。完成时，你应该会有义愤见解的需求定义，清楚显示你必须从CRM中获得什么，尽可能以图表的形式呈现你的需求。 不要拟出一份钜细靡遗、包含一般项目及功能需求的列表，也不要将这份列表变成冗长的需求建议书（RFP）。任何可以实行的CRM产品，都可以轻易地被修改，或者原本就包含这些基本功能。需求建议书很容易让人见树不见林，并且破坏了选择的过程，造成分析无法发挥功能的情形。
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