顾客关系管理与关系行销的定义(ppt 36页)
所属分类:CRM客户关系
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1、关系营销
2、顾客关系管理
3、因特网工具与顾客关系管理
顾客关系管理与关系行销的定义内容简介:
关系营销也强调内部营销(Internal Marketing)的重要性,要把员工当作内部顾客来看待,因为必须先有满意的员工,才会有满意的顾客。
企业为获得新顾客、保有旧顾客,以及增进顾客利润贡献度,而透过不断的沟通,以了解并影响顾客行为的方法泛指广义的CRM。建立顾客知识,是顾客关系管理的第一步企业必须维系与顾客间的长期关系大型企业必须建立相关管理制度及体系方能维系与顾客间的良好关系。
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