科龙电器客户关系管理知识培训(ppt 50页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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科龙电器客户关系管理知识培训目录：
一、客户关系管理知识培训的目的
二、客户关系管理的含义
三、客户关系管理营运模型
四、主要客户关系管理软件
科龙电器客户关系管理知识培训内容摘要：
客户关系管理知识培训的目的：
通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够…
增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解
了解客户关系管理营运模型的主要内容
客户关系管理战略
营运模式（市场、销售、服务）
信息技术架构
销售流程优化：
集中客户信息，加强对客户需求理解的准确性和反应程度。
标准化销售流程，提高未来商业机会预测的准确性。
减少精确报价和提案所需的时间，从而减少管理时间。
市场流程优化：
获取有关市场活动有效性的信息，包括从销售机会追溯到特定市场活动的功能。
集中并简化市场促销流程。
建立一套集中准确产品和价格信息的产品目录和价格表。
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