电子商务与客户关系管理培训教材(ppt 28页)

资料简介：

电子商务与客户关系管理培训教材目录：
1、对“客户”的一般分析
2、关系营销：客户关系管理的理论基础
3、客户关系管理概述
4、电子商务发展中的客户关系管理实施

电子商务与客户关系管理培训教材内容摘要：
　　关系营销是指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与客户建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。

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顾客导向的管理体系研究方案(ppt 51页)

CRM客户关系管理详细概述(ppt 30页)

客户关系管理在金融服务业的拓展机会(ppt 26页)

客户关系的选择与开发培训课件(ppt 142页)

CRM概念及其解决的重点(ppt 48页)

数据挖掘技术在CRM中的应用(doc 10页)