CRM系统理念及其建设需求分析(ppt 20页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRM系统理念及其建设需求分析目录：
1、CRM系统理念介绍
2、CRM系统要解决企业的主要问题是什么？
3、为什么建设CRM系统？
4、如何进行本部门的CRM需求分析
CRM系统理念及其建设需求分析内容提要：
CRM系统理念介绍：
CRM原文全称为：
Customer Relationship Management
顾名思义为客户关系管理。在随着竞争的日益激烈的今天，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大的差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势。客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。
事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。由于需要将更多的注意力集中到客户的身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理系统。
为什么建设CRM系统？
通常遇到定问题
客户需要更为合理的价格，而股东需要更高的利润
客户需要更为特殊化的服务和关注，而管理层则追求更高的生产率
服务机构希望吸引更多的大型客户，但又要保持对所有客户的承诺和服务质量
客户不断提出新的要求，而机构对实现这些要求存在困难
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