关键顾客的管理方案研讨(ppt 27页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
关键顾客的管理方案研讨内容提要：
成为顾客的关键顾客
在新型的供应链/价值流中，强调6个核心理念
调整整个公司，来实现传递获利的、必要的、优质的顾客价值
只有利用价值流中的各个公司的能力与优势，才能实现本公司的目标
价值流即价值传递的方式，要使公司与顾客都获利
在市场中要巩固已有的佳绩或竞争优势，充分满足顾客的需要
控制来自于在产品提供、定价、差异化、数量控制、应用能力等方面的优势以及对整个供应链/价值流的影响
确定合理的价值含义，需要对价格、产品功能、服务之间的关系有着透彻的理解。
建立双赢战略伙伴关系的标准
双方对保持公开和合作的方式作出承诺
双方愿意对未来公司计划和资本投入要求出现讨论
准备共同制定长期发展战略与公司目标
愿意理解各方的业务流程、管理和运作的为何及其对合作的潜在的影响
去思考双方如何通过合作获得成本、技术品质和营销的优势
对合作关系如何加强或转变双方的优势作出结论对通过合作获得的利益在伙伴之间的分配确定出双方都可接受的方案。
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