接待顾客的技巧培训资料(ppt 35页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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接待顾客的技巧培训资料目录：
一、对顾客购买心理的综合研究方法
二、对不同类型顾客的接待方法
三、了解顾客意图后接待顾客的方法
四、推荐商品的方法
五、商品脱销时
六、理想的应酬语
接待顾客的技巧培训资料内容提要：
慎 重 型
这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反 感 型
对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。
挑 剔 型
属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
傲 慢 型
经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
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